Applicatie Onderhoud

Voor diverse relaties voert JIS het onderhoud van applicaties uit. Veelal software die oorspronkelijk door JIS voor de relatie is ontwikkeld, maar ook applicaties die niet door ons ontwikkeld zijn. De cliënt kan zich daardoor concentreren op haar eigen kernactiviteiten en hoeft zich geen zorgen te maken over de actualiteit van de in gebruik zijnde software.

De onder Applicatie Onderhoud vallende werkzaamheden bestaan uit:

• Operationeel Configuratiebeheer;
• Operationeel Applicatiebeheer;
• Operationeel Applicatieonderhoud;

Hieronder zetten we uiteen welke activiteiten JIS hierbij uitvoert:

Operationeel Configuratiebeheer
Met Operationeel Configuratiebeheer worden de werkzaamheden bedoeld die te maken hebben met de organisatie en oplevering van releases. Dit soort werkzaamheden worden in het algemeen uitgevoerd door een teamleider of onderhoudsmanager. Het bespreken en plannen van fouten (System Incidentents Report = SIR) en veranderingen/wensen (Change Requests = CR) in het systeem vallen hieronder.

Operationeel Applicatiebeheer
Onder Operationeel Applicatiebeheer worden de werkzaamheden verstaan die te maken met de operationele ondersteuning van de organisatie van de cliënt. Zo worden SIR’s geregistreerd en in overleg met de cliënt geprioriteerd. Fouten met een A-status worden zo snel mogelijk opgelost, voor B-fouten een ‘work-around’ gecreëerd en C-fouten geregistreerd en later opgelost. Verder valt hieronder de begeleiding van de cliënt bij het uitvoeren van de Site Acceptation Test (SAT), de formele acceptatietest van releases.

Operationeel applicatieonderhoud
Hieronder vallen de werkzaamheden die te maken hebben met de daadwerkelijke ontwikkeling die gedaan moet worden voor een release. Change Requests en System Incidents met een B- of een C-prioriteit worden hierin opgelost. Een release wordt nadat de fabriekstest (Factory Acceptance Test = FAT) is uitgevoerd aangeboden aan de cliënt om de SAT uit te voeren.

Change Control Team
Om een eenduidige communicatie tussen de cliënt en het uitvoerende team te bewerkstelligen wordt gebruik gemaakt van een zogenaamd Change Control Team. In dit team moeten in elk geval vertegenwoordigd zijn: beslissingsbevoegd medewerker van de cliënt, de functioneel beheerder van de cliënt en de teamleider van het onderhoudsteam van JIS. Het Change Control Team vergadert met een vaste frequentie. In aanloop naar een release kan de frequentie toenemen. Tijdens deze besprekingen worden door de verschillende teamleden Change Requests geïnitieerd, System Incident Reports gerapporteerd en prioriteiten vastgesteld. Verder wordt de inhoud van de releases gepland.