Maak van iedere klantinteractie een waardevol contactmoment
Elke klantinteractie persoonlijk en efficiënt. Met direct inzicht in klantgegevens, historie en lopende aanvragen kan je serviceteam sneller schakelen en de verwachtingen van klanten overtreffen. Service wordt hierdoor naar een hoger niveau getild.
Meer ingebouwde functies. Direct klaar voor gebruik
Service, waar u ook bent
Blijf op de hoogte van uw serviceverzoeken, ook wanneer u onderweg bent. Met mobiele toegang tot tickets kunt u aanvragen bekijken, belangrijke zaken opvolgen en direct reageren. Zo houdt u altijd grip op uw servicewerkzaamheden.
AI die u ondersteunt op de achtergrond
Laat AI alvast het voorbereidende werk doen voordat een verzoek bij uw serviceteam terechtkomt. Berichten kunnen automatisch worden vertaald, geanalyseerd en samengevat en vervolgens bij de juiste medewerker worden afgeleverd. Zo kan uw team sneller en beter voorbereid aan de slag.
Alle aanvragen centraal geregeld
Verzamel en beheer verschillende soorten aanvragen vanuit één centraal platform. Werk met overzichtelijke ticketwachtrijen voor zowel externe klantvragen als interne verzoeken, bijvoorbeeld vanuit IT, marketing of HR. Zo blijft iedere aanvraag overzichtelijk en weet uw team precies wat er nog moet gebeuren.
Zorg dat iedere klantvraag snel wordt opgepakt. Vanuit één centraal overzicht houdt uw team alle serviceverzoeken bij en ziet u direct welke aanvragen prioriteit hebben. Door tickets automatisch te ordenen op basis van bijvoorbeeld urgentie of serviceniveau, weet uw team altijd waar de aandacht nodig is.
Lever betere service met minder handmatig werk. AI helpt uw team door inkomende tickets automatisch te categoriseren en rekening te houden met de toon en het sentiment van een bericht. Veelvoorkomende vragen kunnen bovendien automatisch worden beantwoord, zodat medewerkers meer tijd overhouden voor complexe klantvragen.
Goede service stopt niet bij het oplossen van een vraag. Door klantservice, sales en marketing met elkaar te verbinden, krijgt uw team een compleet beeld van iedere klant. Zo kunt u mogelijke klantafspraken of uitstroom eerder signaleren, kansen voor uitbreiding herkennen en op het juiste moment een commerciële kans doorgeven aan sales.
Een overzicht voor al uw serviceverzoeken
Breng alle klantvragen samen in één centrale wachtrij. Zo raakt geen enkel verzoek uit beeld en heeft uw team altijd inzicht in wat er speelt, ongeacht het kanaal.
- Maak tickets aan vanuit e-mail, telefoon*, chat en webformulieren en verbeter je Service daardoor direct.
- Orden tickets automatisch in overzichtelijke wachtrijen op basis van onderwerp.
- Werk eenvoudig samen door tickets toe te wijzen en interne notities toe te voegen. Goede Service helpt hierbij.
* Integratie vereist
Laat automatisering het werk overnemen
Automatiseer terugkerende taken en geef uw serviceteam meer tijd voor persoonlijke klantondersteuning.
- Wijs aanvragen automatisch toe aan de juiste medewerker of specialist om de Service te versterken.
- Stel automatische escalaties in wanneer een ticket niet binnen de afgesproken tijd wordt opgepakt.
- Gebruik workflows om veelvoorkomende en repetitieve taken automatisch uit te voeren.
Alle klantinformatie binnen handbereik
Combineer chat met uw CRM en geef servicemedewerkers direct toegang tot de relevante klantinformatie. Zo weten zij met wie ze spreken en wat er eerder is besproken, nog voordat ze reageren.
- Reageer sneller met passende oplossingen en verbeter zo de klantbeleving van je Service.
- Gebruik actuele klantgegevens voor persoonlijke en relevante gesprekken, waardoor je Service persoonlijker wordt.
- Beheer chatgesprekken rechtstreeks vanuit de centrale ticketwachtrij.
Altijd inzicht in de prestaties van uw serviceteam
Krijg met realtime servicedashboards direct zicht op de prestaties van uw team. Bekijk de belangrijkste KPI’s en ontdek waar processen of klantvragen om extra aandacht vragen.
- Signaleer terugkerende problemen en speel hier proactief op in voordat ze grotere gevolgen hebben voor uw klanten.
- Kies uit bestaande dashboards of stel uw eigen dashboards samen zodat u inzicht krijgt in uw Service.
- Houd belangrijke KPI’s en prestaties van uw serviceteam eenvoudig bij.
Laat klanten zichzelf bedienen wanneer ze dat willen
Geef je klanten een snelle reactie op een beveiligd klantportaal. Zo maak je je Service direct toegankelijk en klantvriendelijk.
- Help je klanten zichzelf te helpen met artikelen en veelgestelde vragen, een waardevolle vorm van Service.
- Biedt klanten een overzicht van hun eigen ticket-historie inclusief antwoorden.
- Stel klanten in staat om een nieuwe aanvraag rechtstreeks vanuit het klantportaal in te dienen en zo eenvoudig gebruik te maken van Service.
